惠州這家環(huán)保涂料公司，通過創(chuàng)升泵業(yè)阿里巴巴店鋪?zhàn)稍冃略O(shè)備線上采購的磁力泵型號(hào)和參數(shù)，磁力泵參數(shù)、型號(hào)和價(jià)格等很快達(dá)成共識(shí)，然而他們重點(diǎn)在意的磁力泵到底該如何安裝？

按常理來說，在意料之外，安裝只是一個(gè)小環(huán)節(jié)，咨詢供應(yīng)商即可，何必本末倒置？又在情理之中，安裝也是生產(chǎn)中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)咨詢當(dāng)然無可厚非。

重點(diǎn)講述這位客戶關(guān)注的“安裝”細(xì)節(jié)，而是因?yàn)樗陌l(fā)問，讓創(chuàng)升警覺。

有人可能會(huì)問，脫離產(chǎn)品探討細(xì)枝末節(jié)是否有失偏頗；在惠州客戶之前，在更久以前，也曾有客戶詢問過創(chuàng)升關(guān)于磁力泵的各種細(xì)節(jié)，大流量和普通流量哪一個(gè)合適？活接都一樣國內(nèi)國外有什么差別？

這些問題都并非脫離產(chǎn)品，恰恰是建立在產(chǎn)品上。創(chuàng)升以產(chǎn)品與客戶進(jìn)行對(duì)話，創(chuàng)始人吳斌先生曾說過“創(chuàng)升的每一個(gè)產(chǎn)品都是自己的女兒”，那么每一個(gè)對(duì)磁力泵、液下泵的問題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是想了解這個(gè)產(chǎn)品，了解這個(gè)品牌，了解這個(gè)公司，了解這個(gè)走出創(chuàng)升的產(chǎn)品，是否能幫用戶解決問題。

藥液泄漏是不是問題？泵體開裂是不是問題？軸封損壞是不是問題？這些都是問題，而且化工設(shè)備中是很常見的問題。那不懂得安裝是不是問題，是問題，還是個(gè)大問題。為什么是大問題？很明顯這類用戶他們沒有經(jīng)驗(yàn)，甚至沒有接觸過，那么更細(xì)節(jié)、更耐心的產(chǎn)品講解在保護(hù)磁力泵、減少生產(chǎn)安全隱患、最大發(fā)揮產(chǎn)品該有的性能至關(guān)重要。

回歸 “安裝”這個(gè)點(diǎn)，為什么他們會(huì)對(duì)創(chuàng)升說出曾經(jīng)接觸的幾個(gè)廠家“沒有耐心，體驗(yàn)不好”的感觸，一個(gè)是有了創(chuàng)升貼心服務(wù)的對(duì)比，才有好壞之分；另外，當(dāng)他們咨詢時(shí)，回復(fù)的字里行間中敷衍和不耐煩的語氣，客戶的直觀感受直接轉(zhuǎn)換成這家供應(yīng)商所展現(xiàn)的態(tài)度，他們心里不免懷疑，如此不專業(yè)的態(tài)度，產(chǎn)品的質(zhì)量如何保障？售后如何溝通？這家供應(yīng)商是否值得信任？

信任，這就是創(chuàng)升需要警覺的地方。

一個(gè)關(guān)于“安裝”的問題，都無法得到明確的完整的答復(fù)，何談產(chǎn)品信任？如何對(duì)供應(yīng)商保持信心？這是一個(gè)關(guān)于“安裝”的問題，問的卻不是“安裝環(huán)節(jié)”，是在問：你們值得信任嗎？

那么創(chuàng)升值得信任嗎？當(dāng)時(shí)惠州這家環(huán)保涂料公司說對(duì)安裝事項(xiàng)并不了解，創(chuàng)升銷售工程師老肖詳細(xì)講解后他們還是覺得云里霧里并不太清晰，老肖隨后找到創(chuàng)升技術(shù)總監(jiān)李總，李總根據(jù)他們現(xiàn)場的環(huán)境，結(jié)合他們訂購的磁力泵，安裝位置、活接安裝等畫圖直觀展示在他們眼前。他們的采購表示看著都覺得自己能安裝，一個(gè)細(xì)節(jié)，卻給了他們安全感。

這是信任嗎？從2021年5月份訂購的一批創(chuàng)升磁力泵到現(xiàn)在，幾次的復(fù)購，他們告訴創(chuàng)升，這是信任。

伴隨著社會(huì)的迅速發(fā)展，通俗的產(chǎn)品買賣已經(jīng)不限于線下的硬廣成交，產(chǎn)品定位不同的受眾，賣服務(wù)、賣商品、賣價(jià)格等從品牌精確定位到受眾然后精準(zhǔn)提供服務(wù)，已經(jīng)成為常態(tài)。

通過精確的定位分析，市場倡導(dǎo)通過“獲取用戶信任”以達(dá)成交易目的，用戶的信任卻不是自己說出來的，而是每一個(gè)不可或缺的細(xì)節(jié)給予的安全感。

創(chuàng)升的定位就是服務(wù)每一個(gè)有化工泵問題的客戶，提供解決方案，幫助他們安全、穩(wěn)定、環(huán)保生產(chǎn)。

“安裝”這個(gè)問題的提出是創(chuàng)升警覺與自省，警覺的是，是否每一位客戶的需求都兼顧且提供周到的服務(wù)；自省的是要時(shí)刻保持對(duì)市場敏銳的洞察力以不斷創(chuàng)新，持續(xù)提升，未來幫助客戶解決更多磁力泵、立式液下泵和過濾機(jī)的相關(guān)問題。