惠州這家環(huán)保涂料公司，通過(guò)創(chuàng)升泵業(yè)阿里巴巴店鋪?zhàn)稍?xún)新設(shè)備線上采購(gòu)的磁力泵型號(hào)和參數(shù)，磁力泵參數(shù)、型號(hào)和價(jià)格等很快達(dá)成共識(shí)，然而他們重點(diǎn)在意的磁力泵到底該如何安裝？

按常理來(lái)說(shuō)，在意料之外，安裝只是一個(gè)小環(huán)節(jié)，咨詢(xún)供應(yīng)商即可，何必本末倒置？又在情理之中，安裝也是生產(chǎn)中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)咨詢(xún)當(dāng)然無(wú)可厚非。

重點(diǎn)講述這位客戶(hù)關(guān)注的“安裝”細(xì)節(jié)，而是因?yàn)樗陌l(fā)問(wèn)，讓創(chuàng)升警覺(jué)。

有人可能會(huì)問(wèn)，脫離產(chǎn)品探討細(xì)枝末節(jié)是否有失偏頗；在惠州客戶(hù)之前，在更久以前，也曾有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)過(guò)創(chuàng)升關(guān)于磁力泵的各種細(xì)節(jié)，大流量和普通流量哪一個(gè)合適？活接都一樣國(guó)內(nèi)國(guó)外有什么差別？

這些問(wèn)題都并非脫離產(chǎn)品，恰恰是建立在產(chǎn)品上。創(chuàng)升以產(chǎn)品與客戶(hù)進(jìn)行對(duì)話(huà)，創(chuàng)始人吳斌先生曾說(shuō)過(guò)“創(chuàng)升的每一個(gè)產(chǎn)品都是自己的女兒”，那么每一個(gè)對(duì)磁力泵、液下泵的問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是想了解這個(gè)產(chǎn)品，了解這個(gè)品牌，了解這個(gè)公司，了解這個(gè)走出創(chuàng)升的產(chǎn)品，是否能幫用戶(hù)解決問(wèn)題。

藥液泄漏是不是問(wèn)題？泵體開(kāi)裂是不是問(wèn)題？軸封損壞是不是問(wèn)題？這些都是問(wèn)題，而且化工設(shè)備中是很常見(jiàn)的問(wèn)題。那不懂得安裝是不是問(wèn)題，是問(wèn)題，還是個(gè)大問(wèn)題。為什么是大問(wèn)題？很明顯這類(lèi)用戶(hù)他們沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，甚至沒(méi)有接觸過(guò)，那么更細(xì)節(jié)、更耐心的產(chǎn)品講解在保護(hù)磁力泵、減少生產(chǎn)安全隱患、最大發(fā)揮產(chǎn)品該有的性能至關(guān)重要。

回歸 “安裝”這個(gè)點(diǎn)，為什么他們會(huì)對(duì)創(chuàng)升說(shuō)出曾經(jīng)接觸的幾個(gè)廠家“沒(méi)有耐心，體驗(yàn)不好”的感觸，一個(gè)是有了創(chuàng)升貼心服務(wù)的對(duì)比，才有好壞之分；另外，當(dāng)他們咨詢(xún)時(shí)，回復(fù)的字里行間中敷衍和不耐煩的語(yǔ)氣，客戶(hù)的直觀感受直接轉(zhuǎn)換成這家供應(yīng)商所展現(xiàn)的態(tài)度，他們心里不免懷疑，如此不專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，產(chǎn)品的質(zhì)量如何保障？售后如何溝通？這家供應(yīng)商是否值得信任？

信任，這就是創(chuàng)升需要警覺(jué)的地方。

一個(gè)關(guān)于“安裝”的問(wèn)題，都無(wú)法得到明確的完整的答復(fù)，何談產(chǎn)品信任？如何對(duì)供應(yīng)商保持信心？這是一個(gè)關(guān)于“安裝”的問(wèn)題，問(wèn)的卻不是“安裝環(huán)節(jié)”，是在問(wèn)：你們值得信任嗎？

那么創(chuàng)升值得信任嗎？當(dāng)時(shí)惠州這家環(huán)保涂料公司說(shuō)對(duì)安裝事項(xiàng)并不了解，創(chuàng)升銷(xiāo)售工程師老肖詳細(xì)講解后他們還是覺(jué)得云里霧里并不太清晰，老肖隨后找到創(chuàng)升技術(shù)總監(jiān)李總，李總根據(jù)他們現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境，結(jié)合他們訂購(gòu)的磁力泵，安裝位置、活接安裝等畫(huà)圖直觀展示在他們眼前。他們的采購(gòu)表示看著都覺(jué)得自己能安裝，一個(gè)細(xì)節(jié)，卻給了他們安全感。

這是信任嗎？從2021年5月份訂購(gòu)的一批創(chuàng)升磁力泵到現(xiàn)在，幾次的復(fù)購(gòu)，他們告訴創(chuàng)升，這是信任。

伴隨著社會(huì)的迅速發(fā)展，通俗的產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)已經(jīng)不限于線下的硬廣成交，產(chǎn)品定位不同的受眾，賣(mài)服務(wù)、賣(mài)商品、賣(mài)價(jià)格等從品牌精確定位到受眾然后精準(zhǔn)提供服務(wù)，已經(jīng)成為常態(tài)。

通過(guò)精確的定位分析，市場(chǎng)倡導(dǎo)通過(guò)“獲取用戶(hù)信任”以達(dá)成交易目的，用戶(hù)的信任卻不是自己說(shuō)出來(lái)的，而是每一個(gè)不可或缺的細(xì)節(jié)給予的安全感。

創(chuàng)升的定位就是服務(wù)每一個(gè)有化工泵問(wèn)題的客戶(hù)，提供解決方案，幫助他們安全、穩(wěn)定、環(huán)保生產(chǎn)。

“安裝”這個(gè)問(wèn)題的提出是創(chuàng)升警覺(jué)與自省，警覺(jué)的是，是否每一位客戶(hù)的需求都兼顧且提供周到的服務(wù)；自省的是要時(shí)刻保持對(duì)市場(chǎng)敏銳的洞察力以不斷創(chuàng)新，持續(xù)提升，未來(lái)幫助客戶(hù)解決更多磁力泵、立式液下泵和過(guò)濾機(jī)的相關(guān)問(wèn)題。